中新网安徽新闻4月18日电(通讯员 吴鹏)近年来，黄山市歙县深入学习贯彻习近平总书记关于保障和改善民生的重要论述，认真贯彻落实省市县委、政府关于做好民声呼应工作的决策部署，树牢“大抓经济、大抓基层”实干导向，建立“民有所呼、我有所应”工作体系，听民声、察民情、解民忧取得良好成效。2023年以来，收办企业和群众各类诉求2.2万余件，办结率100%，满意率99.92%。

　　统筹线上+线下，构建全覆盖倾听平台矩阵。采取线上线下齐联动的方式，健全“民声”收集机制，实现群众诉求全覆盖、民意传递无死角。线上听民声。持续发挥民声呼应平台汇民声、聚民智、解民忧作用，建立职责清晰、上下联动、运转高效的推进机制，及时梳理汇总群众诉求建议，重点关注具有苗头性、倾向性、普遍性的热点难点问题，推动群众诉求“一键直通”“一呼即应”，搭建起群众诉求到政府案头的“直通桥梁”。线下解民忧。进一步拓宽线下诉求反映渠道，切实发挥“新安夜话”“驻村夜访”“幸福来敲门”三大工作品牌作用，围绕群众操心事烦心事揪心事，主动向群众、企业、社会组织等问需问计问政，齐心协力把歙县的事情办得更好。

　　注重时效+实效，实行全处置责任落实闭环。树立系统思维，建立工作机制，进一步提高民生诉求工作办理质效。时效为先。严格落实首办负责制，明确群众诉求办理责任主体，全面推行“快受理、快核查、快处置、快整改、快报告、快回访”的“六快”工作法，在诉求受理、转办、回访各环节最大限度缩短“流转”时限，提高办理效率。针对办理时长较长诉求，加大向上对接争取力度，采取并联审批、市县联动等方式，压缩诉求办理时限。实效并重。建立诉求分类分层分级调度机制，落实简单问题平台接诉即办、复杂问题部门组团联办、疑难问题领导提级督办，确保提一件、做一件、成一件。坚持“过程满意+结果满意”，把群众满意作为检验成效第一标尺，用干部“辛苦指数”换取群众“幸福指数”。

　　突出治标+治本，推进全领域排查整治提升。坚持以“事心双解”为目标，规范“反映—受理—交办—督办—反馈”全过程闭环管理流程，打通服务群众的“快速通道”。治已病。定期对诉求承办单位办件工作开展督促指导，对反复发生、长期未解、久拖不决的群众诉求，建立“未办结”台账及“不满意”清单，以督办提醒方式，督促承办单位限期整改落实，确保事事有着落、件件有回音。防未病。把“当下改”与“长久立”结合起来，注重从具体诉求中查摆工作薄弱环节和制度漏洞，坚持以小见大、由点及面，及时完善政策措施。建立“回应一个诉求、解决‘一类问题’、提升一个领域”的良性循环机制，推动各类问题从“被动处理”向“源头治理”转变。

责任编辑：成展鹏