中新网安徽新闻4月17日电(通讯员 陈青)4月11日，2024年长三角消保委联盟工作会议暨坚持和发展新时代“枫桥经验”主题活动在浙江诸暨召开，桐城市“探寻‘六尺巷’背后‘调解密码’”进行现场案例展播，荣获坚持和发展新时代“枫桥经验”优秀实践案例表彰。

　　桐城市“永红暖心工作室”借鉴运用“新时代六尺巷工作法”精髓要义，将六尺巷文化蕴含的“谦和礼让、知进退、和为贵”的理念深度融入消费纠纷源头化解，让矛盾纠纷化解预防在早、化解在前、调解在畅，调解成功率从70%提升到98%以上，打造出“前端预防、中端止纷、末端调解”的消费纠纷调解“桐城样板”。以“永红暖心工作室”为题材的微视频《小调解、大和谐——安徽桐城永红暖心工作室》获评国家市场监管总局首届消费者权益保护最佳“微视频”。“永红暖心工作室”被省消保委表彰为安徽省消费纠纷和解工作示范单位。

　　发动群众来宣传，群众困惑解答到“心坎上”。开展“微宣讲”，大力发掘弘扬“六尺巷”文化精髓，打造“六尺巷”法治文化、廉政教育基地，建设“公园+广场”宣传阵地，常态化开展“微宣讲”，推动“六尺巷”文化精髓入脑入心。探索“精准普法”，邀请消保委成员单位、专家学者、退休老干部等骨干力量，组建5支“普法我来说”小分队，结合不同群体的认知和生活中高频需求特点，精准化开展“五进”活动，组建艺术化宣讲团队，开展情景互动式普法宣传，讲解《消费者权益保护法》《产品质量法》等法律法规，提升群众依法维权意识和能力。

　　依靠群众来调解，群众诉求化解到“家门口”。搭建“一站式”纠纷平台。桐城市消保委、桐城市市场监管局以营造安全放心的消费环境为契机，鼓励引导社会组织、行业协会等力量参与矛盾纠纷化解，不断延伸服务触角到群众身边，推陈出新，设立“永红暖心工作室”，引入人民调解机制，由市场监管干部和人民调解员组成，做到咨询服务“一口清”、受理承办“一手清”。建立会商研判制度，做到“周汇总、旬分析、月总结”，对受理调处的矛盾纠纷进行梳理分析，发现苗头性和倾向性问题，提前干预消除矛盾；截至目前，通过提前介入，消除消费纠纷隐患60余起。

　　服务群众来凝心，群众心声转化为“行动力”。横向联动“全域红”，如何将“一点红”晕染成“全域红”，方永红以30年工作经验提炼归纳出“三快五心”，构建“三快五心”消费纠纷调解新机制，“三快”即：快受理、快办理、快反馈；“五心”即：热心接待，精心研判，耐心倾听，尽心办理，诚心反馈。对调解办结的纠纷，调解员一周内回访当事人，听取群众心声。听取群众的意见和建议，进一步修正考核评价机制，由解决“一个问题”带动解决“一类问题”。截至目前，累计回访消费者800余人次，收集群众意见和建议120余条。纵向协调“全盘红”，坚持党建引领，整合街道、社区企事业单位党组织，将“永红暖心工作室”延伸纳入街道、社区党组织中，汇聚共建单位、群团组织等力量“党建联盟”。“永红暖心工作室”积极构建“大调解”模式，切实发挥行政调解与人民调解、司法调解相互衔接，互为补充的综合调解优势，不断完善矛盾纠纷排查、防范、处置工作机制。(完)

责任编辑：成展鹏