中新网安徽新闻3月27日电(通讯员 余洋)“感谢徽州区各位领导对我们一家的帮助，没有你们，我们人生地不熟，真的不知道怎么办了。”信访户薛某姚激动地说。

　　近年来，徽州区长期坚持和发展新时代“枫桥经验”，运用“情理法”相结合的方式，妥善化解信访矛盾纠纷，为基层社会治理提出了徽州解法。

　　动之以情，让信访工作显温度

　　2024年1月24日，来自河南的薛某均在徽州区潜口镇做光伏光电棚项目时不慎从楼上摔下，头部受重伤后一直在ICU抢救，因治疗费用较大，姐姐薛某姚及其家属到区群众来访接待中心来访诉求协调有关单位解决抢救及治疗费用事宜。

　　秉承以人为本工作理念，徽州区信访局、潜口镇人民政府等部门接到信访诉求后，第一时间联系医院，要求全力救助患者，确保治疗不断档；同时组织项目方、施工方、中介工友、当事人家属协商筹集抢救费用，经两天十余个小时密集调解，共筹集15万元为薛某均垫付手术医疗费用，成功将患者抢救回来，后续又筹集9万元，保障其后续治疗。

　　晓之以理，让信访工作提速度

　　徽州区工作人员主动与当事人家属沟通交流，在得知薛某均家庭条件困难，妻子患病、育有一个3岁女儿和一个10个月大男婴，薛某均在ICU无明显好转情况下，徽州区信访局、潜口镇人民政府决定兵分两路，提高办事效率。一组联系当事人及涉事企业，邀请人社局、徽州公安分局等部门多次会商，讲政策、说形势、谈情理，推进法庭工作前移，将拖延处理、上诉处理的后果与不足跟双方一一讲明，引导双方调解协商一次性补偿协议。另一组远赴当事人家乡河南省内乡县，安抚当事人家属情绪，告知办理情况，提出合理建议，同时促成薛某均家属就指定法定监护人达成一致意见，确定补偿款项后续使用等事宜。

　　明之以法，让信访工作增力度

　　徽州区信访局会同潜口镇人民政府3次召开调解会，邀请区法院、法律顾问全程指导，以“法治+化解”的方式让双方了解信访问题需依法依规解决，以此维护自身合法权益。法律顾问做好《民法典》《信访工作条例》相关条款解释，区法院通过近年来的类似案件以案释法，算好法律、责任、经济“三本账”，最终促成当事人家属与涉事方达成调解协议，并于2024年3月21日签订一次性补偿协议，此案得以圆满解决，为信访人既解“法结”又解“心结”，实现了异地信访事项事心双解。(完)

责任编辑：成展鹏