从“好看”到“好玩” ——大美黄山“变形记”

　　中新网安徽新闻10月14日电　(通讯员程秋萍) 近期，一份旅游调研分析报告显示，在2600条对于黄山风景区的好评中，高频词汇中出现了297次“有趣”，仅次于“景美”，与几年前的调研数据发生了较大的变化。而近些年来，黄山正在悄悄地发生改变，从一座传统资源型的景区，朝着休闲体验型景区的角色进行转变，逐步从“好看”变得越来越“好玩”了。

　　供给侧改革让产品更“有料”

　　不少多年前来黄山的游客对景区的印象还停留在无穷尽的爬山，走马观花。而近些年来，黄山风景区不断加快转变旅游发展方式，着力推进旅游供给侧改革，让这座传统的山，焕发了更多新生的“活力”和“魅力”。

　　2020年底，黄山之巅的雲野@排云型旅酒店正式落成，这座兼具运动健康、人文艺术、亲子潮玩等多重风格的酒店，为游人们打造了一种全新的山林生活方式，酒店创新开展的“妙趣互动 有型之旅”的互动体验活动多姿多彩，亲子、媒体、星空客厅、SPA等共享生活区域满足不同客人需求。在这里，可居住，可畅玩，可度假，可休闲。近日，中国饭店协会常务副会长在排云型旅五叶级文化主题饭店现场评审中，高度肯定了排云型旅的转型改变：它为新一代型旅者打造潮流山林生活方式做出了卓越贡献，创新了旅型家住宿的新生活。

改造后的排云型旅

　　不止是排云型旅，两年前对外营业的雲亼，成为了更早开启供给侧改革的案例。这座原本条件简陋、体验不佳的竹木房，在不破坏环境、不扩大面积、不改变风格的“三不”原则上改造而来，减少了客房数量，极大提升了游客居住品质。如今的雲亼，在游客朋友圈的“口口相传”中逐渐成为山巅休闲度假的“首选”和“热门”。

　　改变的不止是酒店，更有厕所的改造提升。在寒冷的冬日，走进黄山风景区任一厕所打开水龙头洗手，流出来的是温温的热水。而在厕所门口，也设置了免费饮用水设备，按个按钮就能接到可以直接喝的温开水。近年来，景区积极响应“厕所革命”号召，大力推进并完成了“黄山风景区旅游厕所饮用水改造提升项目”，从2021年2月起，热水成为了黄山风景区内23座公厕的标配，全山实现了半小时如厕和饮水圈的全覆盖。不仅是热水的普及，厕所内还安装了地暖，涂有防滑涂层，创新防臭技术，诚如一位游客所说，每个卫生间都有热水和温开水，室内洁净明亮，黄山真的是全国为数不多这么贴心的景区了。而日本驻国内某个城市的总领事在游玩了黄山之后感慨地说，黄山景区卫生间有热水，这是日本的景区都很难做到的。

景区内厕所提供热水洗手

　　近些年来，黄山景区不断加大供给侧改革力度，让传统的产品爆发新的生命和活力：网红小火车走红，成为景区新的网红打卡点，颠覆了人们对于地轨缆车的固有印象；透明轿厢的设置让索道交通变成了一趟探险之旅；大跃啤酒、COSTA咖啡、云SPA、云酒吧的推出让游客的山巅之行变得更加丰富多彩，让游客们真正体会到了旅游带来的乐趣。

　　品质革命让服务更“有味”

　　今年的国庆小长假，黄山风景区共接待游客121204人，无有效投诉和安全责任事故发生，顺利实现“安全、有序、优质、高效、文明”五统一目标。八方游客在景区内赏景，感受着祖国大好山河的壮美和秀丽，而与此同时给他们留下深刻印象的，是景区的优质服务和温馨感受。据统计，国庆小长假期间，景区19个迎客松志愿服务点，共计服务游客达两万多人次。景区共收到游客送来的锦旗一面，感谢信69封。

景区内开展义务咨询活动

　　10月4日，一位已经买过票的残疾人在票房处，当他用手机打出“你好，我想把电子票换成景区纸质票留念”时，票房的工作人员敏感地察觉到这是一位特殊的客人。于是票房工作人员在核实了他的残疾证，确认他是可以享受到免票优惠的人群之后，积极主动为他退掉了黄山门票。游客激动地在手机上打出了：谢谢你，我一定会再来黄山的。并对工作人员的贴心服务竖起了大拇指。

　　这仅仅是黄山人热心服务的一小幕场景，近年来，景区大力倡导“品质革命”，牢固树立起“全山一盘棋，股份一家亲”理念，心往一处聚，劲往一处使，不断创新着服务内容，提升着旅游品质。

　　2019年正式上线的黄山旅游官方平台，实现了游客“一站式、一码游黄山”，并且在山岳景区中首家引入刷脸支付，实现景区多票种一次性在线购买，极大方便了游客购票，提升消费体验。同时平台还不断升级服务功能，提供身份证OCR识别技术，拍照后自动完成信息填写；引进先进呼叫系统，打通与官方平台接口，实现电话呼叫控制，将来电号码自动关联平台订单信息，能够快速、精准为客户服务；新增Webcall富媒体功能，建立电商网站端、wap端、微信公众号端、微信小程序端和支付宝小程序端的客服服务通道，集中处理多渠道的客户服务需求，为游客提供7*24小时在线咨询服务。目前平台产品覆盖市内及周边景区50余家、酒店民宿200多家，土特产品、文创纪念品150余款，特色线路产品140余种，提供新鲜玩法、活动日历、游记、专题、线路、攻略等内容服务，从行前，行中和行后多角度给游客提供更好的出行选择。结合疫情防控和游客安全需求，黄山旅游官方平台及时上线实名分时预约系统，构建了全市46家3A以上景区的预约总入口，不仅有效减少了人员聚集和入园排队时间，而且大力提升了游客的旅游体验。

上线黄山旅游官方平台让旅游更顺畅

　　与此同时，景区实现了门票、索道票和景区内交通车票“三票合售”，门票和索道票“两票合检”，努力优化服务流程；大幅压缩山上独卫客房等低端产品供给，推行晚餐桌餐改自助餐、住宿含早餐，推行“轻餐饮”等，提升游客食宿体验，并且有效减少了垃圾产生量；策划推出“一价全包”“私人定制”等产品，不断丰富产品供给，提升产品品质；不断推进景区游步道及景观平台改造提升等等，让游客真切地感受着这座山的“温暖”和“温馨”。

　　不久前，市长热线转来了一位游客对玉屏索道员工的感谢。原来这位客人带领着孩子游览黄山，因为孩子贪玩耽误了下山时间，情急之下他给玉屏索道打来电话询问停运时间，索道工作人员一边告知他停运时间，一边提醒他注意安全。期间，为了缓解客人的焦躁情绪，工作人员与客人随时保持电话联系，并叮嘱他一定要注意安全。最后游客顺利赶上了索道下山。随后致电市长热线表达了他的感激之情。

　　而对于四位已经回到湖南的客人来说，黄山之行也给他们留下了深刻的印象。游玩黄山途中，四位客人来到白云宾馆的美食广场，点了四碗面条，并且支付了费用。后来，当面条上桌之后，客人看到面条分量很足，便跟服务员商量说，能不能退掉两碗，他们四个人分享两碗面条。原本提出这个请求的时候他们内心还有些忐忑，没想到服务员非常爽快地同意了，并且及时为他们退了另外两碗面条的的钱。回到家之后，他们给景区打来了电话，表达对黄山服务的赞美之情。

　　不止是小长假期间，在每个平时，黄山人始终如一，他们坚守在岗位，为身体不适的客人提供暖心服务，为行动不便的客人开通绿色通道，为露宿山间的客人免费提供休憩场所，为外出游览的客人主动晾晒衣物，为路途中迷路的游客开启接送服务……为了更好地促进服务质量提升，景区还创新推出了“陌生访客”质量监督计划，通过邀请行业主管部门、业内专家、旅游院校等单位，以游客身份开展匿名走访活动，发现问题及时制定清单、促进整改，有效促进景区内服务质量提升。

　　近些年来，黄山景区游客满意度持续提升，赢得了游客和社会各界的一致好评。

　　创意创新让游山更“有趣”

　　近几年来，黄山风景区进山游客的的团散比发生了很大变化，今年国庆小长假期间，大数据分析显示，景区团队和散客的比例为17:83，散客自由行成为了大家假期出游的主要方式，而与此同时，游客们的旅游需求也更为个性化和特色化。为了满足游客需求，景区不断推陈出新，创意创新，让游客在山中不仅是旅游，更拥有一段难忘的美好回忆。

　　迎客松网红雪糕，成为了今年来山游客争相品尝打卡的一个亮点。在造型上，雪糕高度还原了黄山独一无二的险峰崖壁，总体是以黄山第三大主峰——天都峰为背景，“萌”化的迎客松、云海等黄山标志性景观点缀其间，灵巧生动，尽显可爱与活泼，这款高颜值、爽口味、新创意的雪糕一出道即占据了“C”位。

迎客松网红雪糕

　　近两年来，景区结合黄山特色，充分挖掘自然人文和历史故事，设计推出了300余款文创好物。这其中既有蕴含了黄山文化的特色文创，也有符合游客“刚需”的产品文创，光是由迎客松IP衍生而出的产品就囊括了饼干、矿泉水、书签、纸胶带、帆布包等“吃喝用”诸多方面，迎客松由“国宝”成功变身为“国潮”。创意黄山也真正成为落地的一种时尚和实践。

　　在天海景区，晴好天气时，一台由白云宾馆员工自编自导自演的民俗演出就会准时开场，舞龙舞狮，黄梅戏等各式演出，让游客们在山巅也感受了传统民俗文化。2019年8月，人民日报一位记者在入住白云宾馆期间观看了这台演出后十分震撼，他拍摄并在人民网上传了演出视频，一时获得了更多人的关注，有一些游客听了朋友介绍后，专门选择入住白云宾馆，为的就是在黄山之巅有这样一场不一样的体验。不仅是民俗演出，景区还积极结合游客需求，创新推出了“高山音乐节”“寻找黄山小动物”“植物拓染”“草木课堂”“高山瑜伽”等各式有创意的体验活动，吸引了游客们的广泛参与和极大好评，这些活动已经成为了游览黄山的一部分，体验式的旅游正成为了黄山观光游的补充和延续。

景区内开展的高山“草木课堂”

　　每天晚上19点，狮林大酒店的摄影师课堂便会准时开课，不仅有酒店专业的摄影师传授干货满满的拍摄小技巧，第二天一早，小狮子团队还会带领游客起早拍黄山日出，让所学真正落实到所用中。而排云型旅的小野团队，让客人的登山之旅成为了有趣的探险之旅；西海饭店的金松鼠管家，让管家服务成为点亮黄山旅程的一抹亮色，得到了不少游客的好评。近两年来，玉屏景区的网红阳台也成功“圈粉”，面对翻滚的黄山云海，坐下来品一杯迎客松咖啡，观一场茶艺表演，看一场高山电影，黄山不一样的“玩法”正在被越来越多的游客所关注。

摄影师课堂吸引了不少游客

　　黄山的魅力和潜力正在被重新发现、重新估值、重新构建。

　　国际化视野让品牌更“有声”

　　“长江长城，黄山黄河”，作为祖国大好河山的代表，黄山一直是中国旅游界的顶流IP。近年来，黄山旅游股份不断加大海外市场推广力度，加速“走出去”坚定步伐，黄山这位顶流IP走出了中国，迈向了全世界，在海外的舞台上讲述着黄山故事，传播着黄山声音。

　　2019年，黄山官方账号在脸书(Facebook)、推特(Twitter)和照片墙(Instagram)正式上线，近两年的时间三大海媒成功吸粉近14万，成为了黄山景区和黄山旅游股份对外宣传的窗口。

　　2019年5月，杜鹃花开时节，大美黄山漂洋过海，走进美国，在世贸中心、联合国总部以及中国驻美大使馆连续开展三场专题推介会，多角度、全方位、近距离向美国民众和海外游客展示黄山的品牌形象，收获了满满的关注和好评。古老徽州、大美黄山丰富的生态、自然、文化及旅游等各方面资源，向美国各界及广大民众发出盛情邀约，亦得到了美国纽约州、联合国总部官员、各大旅游机构的高度肯定。与此同时，黄山旅游股份还与美中友好协会就境外市场宣传推广签署了框架合作协议，就进一步拓展海外市场进行了磋商。

大美黄山走进美国推介会

　　而在举办推介会之外，黄山还借助各种宣传手段和营销活动，在海外频频发声，助力黄山形象登陆世界舞台，走出了一条国际化品牌推广之路。

　　2019年和2020年，接连两年的元旦，黄山形象登录纽约时代广场大屏，向全世界献上新年祝福；而每年正月里举办的伦敦特拉法加广场新春庆典上，黄山元素也成为了其中的一抹亮色。这场号称开在女王家门口的盛典，每年吸引了70余万人的关注和欢呼，是亚洲以外全世界规模最大的春节庆祝活动，在这一活动上，印有黄山旅游股份LOGO的新春祝福横幅、黄山风景的宣传片等元素巧妙植入，吸引了全世界的目光。

　　与此同时，黄山身影还多次亮相德国柏林旅展，并在捷克布拉格城堡洛克维兹宫的推介图片展、在曼哈顿哈佛俱乐部举办的图片展以及在南非开普敦炮台博物馆举办的摄影展上大放异彩，黄山风光照片还被炮台博物馆永久收藏，串起了中欧、中非文化交流的纽带。

大美黄山走进曼哈顿

　　2021年3月，黄山形象首次“云端”亮相被誉为旅游业“奥林匹克盛会”的柏林国际旅游交易会，作为世界旅游行业的风向标、世界上规模最大的旅游业综合性展会之一，黄山展厅一经上线，就引发了参展商、众多海外旅游机构和游客的高度关注和浓厚兴趣，掀起了浓浓的“黄山热”。

　　把“中国旅游始发地”建成“世界旅游目的地”，黄山景区正在逐步努力并朝这个方向迈进。

　　不久前刚刚闭幕的黄山市第七次党代会提出，要以开放者的思维创意创新，以追赶者的姿态争先进位，以搏击者的坚毅担当实干，加快建设生态型国际化世界级旅游目的地城市。而黄山风景区，也正围绕着全域布局、创意营销、品质革命等方面，加大推进旅游供给侧改革，高标准推进生态价值转化；全力构建宣传新矩阵，大力提升品牌新形象；努力提升基础设施，促进服务升级、优化服务体验等方面持续努力，为黄山市打造“山水人文之城、创意创新之城、开放枢纽之城、青春活力之城、美丽幸福之城”贡献智慧和力量。我们相信，这座传统的名山在创意的加持之下，也一定会变得越来越“好玩”，越来越“有趣”。