安徽黄山：旅游客服化身“网络主播”直播对客答疑

　　随着“五一”假期临近和安徽黄山杜鹃花迎来盛花期，近期黄山旅游客服咨询量增长较大。4月22日晚，黄山旅游官方平台客服工作人员走进直播间，化身“网络主播”，通过直播在线集中解答网友黄山旅游咨询。

　　据黄山旅游官方平台客服咨询数据显示：4月16日至22日旅游预订和咨询量累计6901个，较上周增长42%；随着“五一”假期临近，旅游预订和咨询量呈现明显增长趋势。“借助网络直播平台，让客服人员走进黄山旅游直播间，专业化、可视化为网友在线答疑解惑黄山旅游游咨询，不仅可以在线实时对客服务，同时还提高了客服的工作效率和直播能力”该官方平台预订客服部负责人如是说。

　　据介绍，此次直播中，网友通过弹幕与主播互动，从旅游出行准备到线路推介，根据自身需求有针对性地向主播提问。由黄山旅游资深客服经理、产品经理化身“网络主播”和黄山旅游直播间主播3人组成主播小组，对游客常见问题进行主动讲解，并在线答疑网友提问。直播期间还穿插了黄山旅游线路及酒店住宿等产品推荐，持续赋能黄山旅游产品销售。

　　据悉，此次直播共持续2小时14分钟，共收获网友评论提问544次，点赞喝彩1.3万次，在同直播平台同时段旅游板块直播数据中名列前茅。直播前，主播小组结合日常客服热线咨询情况，收集整理了包含门票预约、景区优惠政策、游玩推荐时长，行李寄存及日出观赏地点等热门问题。(张启飞 汪昕)