黄山迎客松党委开展“我为群众办实事”：情系实事 心暖游客

　　中新网安徽新闻10月13日电(通讯员 葛旭芳)“情系游客办实事，热情服务暖人心。”10月9日，黄山迎客松党委收到一面来自河南濮阳的锦旗。锦旗的背后是迎客松党委党员和景区员工接力帮助游客的温馨故事。

　　10月4日上午8时左右，71岁的宋青梅坐着轮椅，在家人的陪同下来到黄山云谷索道，迎客松党委第四党支部党积极分子何勇发现后，立即主动上前帮忙。支部为老人开通绿色通道，让其乘坐电梯到索道站台上山。11:00，老人结束山上游览，乘坐索道下山，片区执勤人员使用轮椅将老人送至换乘点，并搀扶送上大巴车。离开景区前，老人执意要和景区工作人员合影留念，并开心地说：“谢谢你们，让我圆了黄山梦。以前在电视中见过黄山的美景，这次终于登上黄山了。如果不是景区工作人员帮助，恐怕只能在山下看看了。”

　　国庆假期，黄山风景区迎来客流高峰。迎客松党委全体党员和景区干部员工深入践行“游客为本 服务至诚”的旅游行业核心价值观，发扬舍小家为大家、不怕疲劳连续作战的优良作风，坚守岗位，服务游客，以实际行动回应游客关切、满足游客需求，让游客高兴而来、满意而归。10月1-9日，景区收到感谢信70封、锦旗2面，赢得了八方游客的赞誉和好评。

　　志愿服务——细微之处暖客心

　　国庆期间，景区缤纷秋色入画来，伴随着初晨的第一缕阳光，黄山风景区迎客松党群志愿服务队伍便早早地做好了充足准备，服务台前、游道旁都是他们忙碌的身影。每天上午在黄山玉屏景区迎客松党群志愿服务点前，来咨询旅游线路、景点介绍的游客络绎不绝。“莲花峰请继续往前直走”，“步行下山从这里下去”，志愿者们的热情、贴心服务成为了一道靓丽的风景，受到来山游客的频频点赞。

　　国庆假期，黄山风景区迎客松党委在景区重要节点设立19个迎客松志愿服务站，覆盖全山六大景区，累计服务游客三万多人次。迎客松党群志愿服务是迎客松党委探索创新“党建+服务”的实践之一，发挥党员、团员先锋模范作用，为游客提供旅游咨询、景点讲解、热水供应、常用药品等暖心服务，常态化开展“亮身份、亮服务、亮形象”志愿活动，提升游客满意度。

　　10月5日上午，江苏游客郝思佳在玉屏景区游玩，从迎客松党群志愿服务站拿到了一份导览图，她说：“黄山设立这样一个志愿服务点，方便我们游客游玩或者咨询路线，挺周到的，蛮细心的，服务真的蛮好的。”迎客松党群志愿服务者、玉屏楼宾馆团员员工屠婕自豪地说：“能站在黄山之巅，为游客提供更好的旅游服务，让游客获得很好的旅游体验，我感到很荣幸。”

　　国庆假期，因疫情防控需要，迎客松党委和景区团委还组织了120余名志愿者驻点南大门汤口区域56家重点酒店，实行包保服务，开展两码核验工作，方便来山游客快速进山，累计为2.4万名游客开具核验证明。

　　救援救助——排忧解难见真情

　　“警察同志、热心大哥，真的太感谢你们了，必须为你们点赞！”10月1日14时，玉屏景区迎客松前，上海游客林某竖起大拇指，激动地对玉屏片区党员警察瞿安中说道。一个小时前，林某发现自己与7岁的儿子在鳌鱼峰走散，请求民警帮忙寻找。民警耐心询问详情后将孩子的外貌特征发布至治安防范网络信息群中，发动片区工作人员寻找。半小时后，孩子主动借用好心游客的手机拨打110报警寻找母亲，随即民警与孩子成功取得联系。原来孩子早已跟随人群登上了莲花峰顶。在民警和好心游客的共同努力下，母子终于在迎客松前相见。山路蜿蜒，几经周折，三方努力，终于团聚，这段暖心故事为这对母子的黄山之行画上圆满的句号。

　　“十一”黄金周期间，迎客松党委发挥辖区组织领导、统筹协调功能，成功实施救援救助17起，其中突发疾病7起，意外受伤1起，一般救助9起，及时挽救了游客生命，减轻了游客痛苦，得到了游客和家属的高度赞誉。

　　10月7日晚上18：30，江西抚州游客胡某某在西海大峡谷迷路。迎客松第六党支部收到求助信息后，迅速部署北海派出所党员民警周耀斌等2人前往了大峡谷搜索。民警第一时间电话联系胡某某，胡某某称其孤身一人在西海大峡谷迷路，天色漆黑，山路陡峭，十分害怕。民警一边安抚其情绪，一边通过微信定位了解到报警人大致位置，迅速奔赴现场开展救援。民警在黑夜中沿着游步道细致寻找，经过与报警人不间断耐心沟通，约90分钟后，民警在西海大峡谷一环下平台处找到胡某某。

　　黑夜中，民警时而用手电为游客照亮脚下，时而搀扶着他，护送其安全返回酒店，救援历时约3小时。返程路上，游客激动的说：“刚才，我一个人在大峡谷里时害怕极了，但是你们和我联系后我就安心了，因为我相信有公安民警在的地方就有安全！”

　　咨询投诉——游客利益无小事

　　黄山风景区迎客松党委设置了“投诉处置党员维权岗”“综合执法党员窗口岗”，实时受理游客投诉、及时执法维护游客权益。国庆假期，迎客松第七党支部共受理旅游投诉19起(含南大门汤口镇域18起)，其中有效旅游投诉5起，均发生在汤口镇域，目前均办理结束，游客均表示满意。同时，还为游客提供电话咨询服务3500多人次，主要涉及疫情防控政策、提前预约购票、景区营业时间、门票优惠政策等方面问题。

　　10月5日晚6时左右，迎客松党委第五党支部接到合肥游客陈女士来电人反映，她们一行13人参加某旅行社游览黄山，但游览途中全程未见导游，走了很多冤枉路，耽误了返程的时间，滞留在景区，要求旅行社赔偿损失。

　　迎客松第五党支部副书记、综执局汤口综合执法大队大队长张飞，带领执法人员黄睿(党员)、李智(预备党员)第一时间抵达现场，经过深入调查核实，了解到滞留事件造成的原因是带团导游员存在重大工作失误，接团不及时、责任心不强，在带团中将投诉者一行丢失走散，且未采取补救措施，导致游客走冤枉路、无导游服务，影响了下山返程的时间。

　　经过2个小时的核实、调解，执法人员责成旅行社负责人及导游员向游客当面赔礼道歉，取得了游客的谅解。同时，根据游客诉求，经积极耐心调解，旅行社向游客退还导服费及相关补偿费共计1800元，并安排游客一行13人(11大2小)在汤口免费住宿，执法人员护送游客到酒店方才离开。此次游客滞留投诉事件得到圆满解决，游客对执法人员的处理效率及结果表示十分感谢，执法人员以实际行动体现了“综合执法党员窗口岗”示范作用。