黟县洪星乡创新“一网一窗二室”打造人民调解新模式

　　中新网安徽新闻9月30日电(通讯员 孙静雯)今年以来，洪星乡结合党史学习教育以及“我为群众办实事”活动，全面落实“一网一窗二室”工作机制，从立足解决老百姓的操心事、烦心事、揪心事入手，将大量矛盾纠纷化解在村组，解决在萌芽状态，为推进洪星乡人民调解工作提供了法治保障。

　　举好发展“指挥棒”，一网预审督办。洪星乡利用“e”治理平台运转处置上报平安建设、公共突发、村容管理、矛盾纠纷等各类事件，同时乡调度员日常督促指导网格员上报事件，通过每月一次的综治例会加强村级指导工作，在洪星乡“e”治理事件工作群进行日通报、周总结，督促各村的网格员根据要求在“e”治理平台和“黟家人”小程序上及时上报有效事件，乡调度员实时跟踪事件处理进度、结案周期、统计“黟家人”小程序上报事件数量等工作，做到预审督办。截止目前洪星乡“e”治理平台共上报事件781件，有效事件781件，有效率100%。

　　做对管理“运算符”，一窗全程办理。宽敞明亮的大厅、规范统一的窗口、热情周到的服务、文明礼貌的用语……在洪星乡综治中心的接待大厅内，前来办事的群众秩序井然。综治中心窗口认真贯彻执行国家的法律、法规和上级党委、政府关于搞好社会治理综合治理工作的指示决定，以“大综治”建设为牵引，整合便民服务中心、矛盾纠纷多元化解中心等基本职责，为群众提供矛盾纠纷调解、法律宣传、法律援助等“一站式”服务，极大地提高了基层服务群众、维护稳定的能力和水平。

　　用足提升“工具箱”，二室协同联办。洪星乡党委政府先后组建乡人大代表活动室和金玉琴党代表工作室，打出“金玉琴”这块金字招牌，建立矛盾纠纷联调工作机制，推进网格化服务管理，将矛盾纠纷化解在基层，解决在萌芽状态。为更好地传党情、听民意、促和谐，乡人大代表活动室和金玉琴党代表工作室协同联办，每月定期接访党员和群众，听取大家的意见建议和困难诉求，为村民解决各类生产生活问题。

　　“自从我乡创新建立了‘一网一窗二室’工作机制，现在我乡的调解案件逐年减少，调处率逐年增加，一些小纠纷、小诉求、小问题，我们可以直接就地解决，真正实现了小事不出村，矛盾不上交。”洪星乡政法委员汪维佳介绍说。