桐城市：“三化”提升医保民生工程服务质效

　　中新网安徽新闻9月17日电 （通讯员吴尹根 陈敏) 为进一步深化医保服务“最多跑一次”改革，结合“三看三比”提升年活动，聚焦提质增效，桐城市以“三化”建设提升医保经办服务效能。

　　该市经办服务事项清单标准化，聚焦群众办事“堵点”，公布医疗保障经办政务服务事项清单及办事指南，深化高频民生事项办理流程再造，实现10个主项28个子项医保经办服务事项名称、事项编码、办理材料、办理时限、办理环节、服务标准“六统一”。同时提供办理事项后查询方式和监督电话，全面升级医疗保障服务好差评制度，将现场评价(评价器)、互联网评价、第三方评价等多种形式相结合，强化评价结果运用，积极主动接受社会监督。

　　该市以硬件提升为基础， 实行经办窗口服务规范化，科学划分经办服务区、业务处理区等功能区，配备自助查询触摸屏等自助措施，让群众“零等候”。同时印制一次告知单、一窗通办受理登记表，实现办事流程扁平化。截止目前，一窗通办受理2255件。

　　该市实行医保服务便民化，以“一窗通办”为抓手，全面实施“前台综合受理，后台分类办理，窗口统一出件”的综合柜员制服务模式，根据服务对象实际需要，开展容缺受理等创新服务。并积极优化经办服务路径，上线医保网上办事大厅，实现高频医保服务事项集成统一。目前，已设置4个综合柜员窗口，窗口办理就医异地备案887人，电话“不见面”办理9780人。

　　下一步，该市将推行医保经办服务就近办理，逐步实现让参保群众在“家门口”就能体验到标准、规范、便捷的医保经办服务。