小涧镇狼山村：提升政务服务水平，打通群众办事“最后一公里”

　　中新网安徽新闻8月31日电 （通讯员魏冉) 近年来，小涧镇狼山村紧跟新形势发展需求，切实抓好村级政务服务工作，为老百姓提供面对面、人性化、全天候的全方位服务，让老百姓少跑腿、办好事，切实打通群众便捷办事“最后一公里”。

　　优化服务，让老人暖心。狼山村为民服务大厅持续深化“贴心代办，一次办好”理念，主动将医疗、社保、民政、户籍、生活缴费等与老年人日常生活密切相关的服务事项列为帮代办重点，不断优化帮代办服务。来办事的老年人群体中，有的腿脚不便，有的家住得远，狼山村便民服务中心代办点工作人员对因种种原因不能自己办理业务的老年人，优先提供“一对一”服务，全程跟踪帮办、导办。老年人一进入大厅，工作人员就会主动上前咨询是否需要帮助，如果老人携带资料不全，还免费向老人提供打印服务；同时，为无智能手机的老年人设立“无健康码通道”，提升便利性，真正实现让老年人“零跑腿”“少跑腿”。

　　安全服务，让百姓放心。为民服务大厅由于人流量较大且人员复杂，针对特殊形势，狼山村高度重视做好疫情防控工作，坚持将便民服务与疫情防控工作有机结合，努力创建安全、稳定、有序的办事环境。党群服务中心门口，工作人员对进出人员登记疫苗接种情况并实行双码核查，提醒前来办事的群众不要到疫情高中风险地区，外出时要洗手消毒、佩戴口罩，做好防护措施。对于应种未种疫苗者，需先到卫生院接种疫苗后方可办理相关业务，同时每天明确专人对大厅进行全方位无死角消毒，确保大厅整洁卫生、病毒消杀工作持续，让前来办事的老百姓更放心。

　　融合服务，让群众省心。狼山村坚持便民原则，健全完善一体化政务服务模式，努力做到线上线下高度融合，厅内厅外一站服务，实现由“被动服务群众”向“主动服务群众”转变。通过广播、微信、等平台广泛宣传，并在为民服务大厅张贴皖事通宣传海报、摆放宣传展板和折页等方式，积极推广应用皖事通APP，不断提升工作人员和办事群众对APP的知晓率、使用率。在群众前来咨询办事时，工作人员积极引导群众下载安装皖事通APP，实地指导如何办理有关业务，让群众体验方便快捷的办事效果。在下步工作中，狼山村将继续强化皖事通平台的宣传推广工作，做到政务服务无处不在、随时可办，真正实现“指尖点一下，一网通办”。