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工行阜阳分行积极开展3·15“金融消费者权益日”宣传活动

2020年03月27日 11:10 来源:中新网安徽

  为深入推进消费者权益保护及公众教育服务工作,针对疫情期间社会公众对金融服务的实际需求,工行阜阳分行以消费者为中心,转变宣教方式,开展形势多样的消费者权益保护教育宣传,主动履行社会责任。

  一、 加大线上产品宣传,让消费者称心。针对疫情期间特点,为确保客户足不出户就能享受到工行全方位的金融服务,积极探索线上金融服务的方法和路径,及时制作“线上金融服务工作提示”、建立客户经理“金融云小店”等,以美篇、H5、易企秀等方式,通过朋友圈、微信群、滚动屏等渠道宣传工行存款、理财、电子银行等金融产品和服务,确保特殊时期同样为客户提供全方位的金融服务保障,让广大客户称心享受金融消费。

  二、充分利用线上渠道,发挥网络和自媒体的阵地辐射作用。组织员工充分利用微信、美篇等网络自媒体和行内“融e联”“融e行”“95588短信”等行内平台,向客户推广以金融消费者为中心助力疫情防控”、金融消费者八项基本权利等金融知识、风险提示等,并通过颍州晚报媒体投放3.15海报与防范金融诈骗等风险提示。

  三、加强网点阵地宣传,设置金融知识宣传专区,围绕疫情期间消费者切实关心的个人征信业务网上办理、防范电信诈骗、依法理性维权等知识摆放宣传折页,结合疫情防控和日常服务,对客户进行宣传。

  四、畅通金融咨询和沟通渠道,积极接受客户咨询,妥善处理客户意见建议,营造3·15活动氛围,切实增强客户对金融知识的理解。 (方晓雪)

编辑:刘浩

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