神州云动:CRM用的好,才是真的好

2019年06月19日 15:35 来源:本站综合

在过去的十多年中,软件即服务(SaaS)模式在全球已经被越来越多的企业所接受,国外的Salesforce,Zoho, MS Dynamic ,国内的神州云动 CloudCC,为这些厂商的CRM产品为企业不断成长带来了更多的自由空间。

神州云动:CRM用的好,才是真的好

虽说,CRM可以帮助企业提高销售业绩,但是还是有很多企业在花来巨资采购,系统上线后,发现运行效果并不理想。产生“为何别人用的好好的,我这里却推行不下去”的疑问。其实究其更本原因:还是要先会使用系统。只有使用的好,才能发挥CRM系统本身的价值,才能为企业带来收益。

l一把手工程

企业高层务必贯彻推进CRM全员应用,涉及到运营流程的梳理、建设、开发,均需要企业所有部门的高层参与,让全员知晓CRM与自己的切身利益,以及企业的战略目标。

l系统+规章

有道是:大军未动,粮草先行。一些企业在CRM系统上线后,没有颁布系统使用的规章制度, 导致企业虽然引进了CRM,但并未真正的使用起来。从员工的角度出发,未必能看到CRM给企业带来的利益,自然也不会主动去使用CRM,建议企业管理者颁布配套的管理制度,将CRM使用提上日程,作为企业办公必用的系统工具,CRM才会真正的被用起来,发挥它的真正作用。

l统一管理,规范操作

销售部门通常是企业里竞争最激烈的部门,主要表现在资源的竞争上,在这样的情况下,企业就得保证资源分配的公平性,公平公正地分配客户资源,而且销售对应权限分配。

l培训交流

用好CRM客户管理系统的前提是真实的数据,这些数据都是通过员工收集的,想要保证数据完整性和真实性,必须定期对新员工进行系统培训及定时经验交流,比如让员工明确在与客户交流过程中需要采集的资料,比如:客户的姓名、联系方式、企业规矩、行业类型、需求意向等,后期企业才能通过完整准确的数据对用户进行个性化跟进。

l决策分析

企业选择使用CRM客户管理系统,根据系统数据模型,企业管理者可以分析出的客户特点、客户分布、客户需求等进行决策,调整企业运营方向,而不是凭管理者自身对市场的主观印象直接做出决策。

CRM是一个长期协作的过程,如果企业因为没有在短时间内看到效益而质疑CRM的价值,并且弃之不用,那企业永远不可能通过CRM系统带来更多的收益。只有梳理好企业各部门之间的关系,各部门之间紧密协作,才能更好的发挥CRM的作用。

编辑:成展鹏

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