良品铺子数字化驱动全渠道营销

2018年02月13日 16:24 来源:本站综合

  全渠道零售自2012年开始被越来越多的提及。国内的传统零售企业也开始谋求“全渠道零售”之变。在经历了单渠道、多渠道零售时代,全渠道零售强调以消费者为中心,利用多样的销售渠道,将消费者在不同渠道的购物体验无缝融合。

  而要实现这种一体化体验实现的关键在于:通过数字化技术对线上线下数据的捕捉、整合和分析。基于此,商家才能提升消费者行为洞察、制定决策,以及进行业务转型。具体说:

  第一关就是面对渠道分散,渠道的分散对应流量的分散,为了销量,品牌通过多平台分销是常事,但在消费者角度不管通过什么渠道都是在和相同的品牌发生关系,品牌方应该跨平台跨渠道的来管理自己与消费者之间的关系,通过数字化技术将消费者在第三方平台的身份,比如京东、天猫、门店、线上平台等,通过手机或ID信息的方式识别出来,消费者在不同平台上的权益,如折扣、会员等级、对什么商品感兴趣等,还有包括订单在全渠道购物里全部打通,让体验一致化;

  第二关,在于消费者场景的分散,移动互联网时代虽然用户时刻处于在线状态,但同时相对于pc时代的固定化场景,用户和品牌的触点开始变的繁多:有可能是来自各种电商网站的打折促销,也有可能是各种公众号新闻客户端的内容推荐,还可能是用户朋友圈中的口碑传播……越过繁多的信息触点及分散场景,品牌必须依然可以辨识出消费者是谁,并了解:消费者对什么产品感兴趣,喜欢什么样的促销活动……这样才能做到针对消费者需求进行订制,让营销更精准;

  而为了达成上面两者的统一,实现“全渠道之变”,品牌自身还需有所调整,建立合适的组织架构体系并强化自身的数据化部署——关键是信息技术的系统,没有信息技术系统的支撑,所有全渠道的梦想和设想终将成为泡影。

  有了数据化系统,良品铺子才具备了数字化的基础能力:能把全渠道的数据打通,把数据搜上来,这是第一步;数据之间要进行清洗、整合、建模,这是第二步;完成第二步之后才有可能实现第三步:将良品铺子完全改造成数字化门店。

  凭借数字化系统的力量,良品铺子的全渠道布局已经小见威力:一方面,在良品铺子六省二市的2200多家门店,用户可以参加红包、折后等形式多样的扫码加会员得折扣的活动,从而实现从线上给线下带流量。另一方面,良品铺子的平台电商、社交电商的流量,也可以和门店共享。网上点单,门店实时提货,顾客手指一点,就能享受网购的便利。这看似简单的购物方式,并非每个商家都做得到。对良品铺子来说,超乎用户意料的购物体验背后,是良品铺子打造的新零售模式,是其精心布局的全渠道物流与供应链的支撑。早已在新零售概念提出之前,良品铺子的门店就已经实现了:线上线下全面打通,顾客在门店或网店下单,库存都会实时变化,顾客下单到店立等可取。

  目前,良品铺子的线上线下会员达到3000万,并且建成了业内最为成功和最具规模的全渠道体系,包括线下门店、本地生活、平台电商、社交电商、APP,覆盖湖北、湖南、四川、江西、河南、陕西六省和深圳、苏州二市,并且打通各个平台,实现了整合效应,这依托于良品铺子的信息化系统。

编辑:成展鹏

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